Question 1

Termos e Condições

Accepted Answer

Go Express Portugal by: RR 
PT 219419108
Rúben Miguel São Marcos Rodrigues

Contacto Eletrónico:
geral@goexpressportugal.pt

Contacto Telefónico:
(+351) 939 510 101

Escritório:
Rua do Búzio, 9, Praia da Areia Branca 
2530-225, Lourinhã, Portugal

1. Objeto: 
Os presentes Termos e Condições regulam:  
O acesso e utilização do site goexpressportugal.pt;  
As condições de aquisição de produtos e serviços locais disponibilizados na plataforma;  
As regras aplicáveis ao serviço de entregas urgentes e expresso prestado pela Go Express Portugal.

2. Aceitação dos Termos:
O utilizador compromete-se a ler integralmente os Termos e Condições antes de utilizar o website. 
A utilização dos serviços implica a aceitação integral, sem reservas, dos presentes termos.

3. Serviços Prestados:
A Go Express Portugal atua em duas frentes principais:  
Marketplace local: Divulgação e comercialização de produtos e serviços de parceiros locais, atuando como intermediário na venda.  
Entregas urgentes e expresso: Serviço próprio de estafetagem para recolha e entrega de encomendas urgentes podendo recorrer a parceiros logísticos, sempre com vista a reduzir custos e prazos em rede interna.

4. Registo de Utilizador Para efetuar compras ou solicitar entregas, o utilizador poderá ter de criar uma conta, fornecendo dados verdadeiros e atualizados. 
A Go Express Portugal não se responsabiliza por informações incorretas ou uso indevido da conta.

5. Política de Compras e Pagamentos: 
Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação expressa em contrário.  
O pagamento poderá ser feito através dos meios disponibilizados no site (ex: cartão de crédito, MB Way, transferência bancária).  
A Go Express Portugal reserva-se o direito de recusar qualquer pedido que não cumpra os critérios de validação interna.

6. Entregas e Logística:
As entregas urgentes são feitas em prazos que podem variar entre 1 a 24 horas, dependendo da distância e disponibilidade.  
O utilizador é responsável por garantir que alguém está presente para a receção no horário acordado.  Em caso de ausência, será agendada nova tentativa de entrega com custos adicionais.

7. Direito de Livre Resolução (Devoluções):
Nos termos da legislação aplicável (DL n.º 24/2014), o consumidor tem 14 dias para exercer o direito de livre resolução, exceto nos casos excluídos por lei (ex: bens perecíveis, serviços já executados com consentimento).

8. Responsabilidade: 
A Go Express Portugal não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas resultantes da utilização indevida do site ou dos serviços prestados.

9. Propriedade Intelectual: 
Todos os conteúdos deste site (textos, imagens, logótipos, marcas) são propriedade da Go Express Portugal ou de terceiros licenciados, sendo proibida a sua reprodução sem autorização expressa.

10. Proteção de Dados: 
A recolha e tratamento de dados pessoais dos utilizadores respeita o disposto no Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). A nossa Política de Privacidade detalha os direitos e deveres aplicáveis.

11. Modificações aos Termos A Go Express Portugal reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento, sendo as alterações devidamente publicadas neste website.

12. Lei Aplicável e Foro Competente:
Os presentes Termos regem-se pela lei portuguesa. Em caso de litígio, será competente o Tribunal da Comarca de Lisboa, com renúncia expressa a qualquer outro.

13. Política de Cookies:
O website goexpressportugal.pt utiliza cookies para melhorar a experiência do utilizador, personalizar conteúdos, fornecer funcionalidades de redes sociais e analisar o tráfego.  
Tipos de cookies utilizados:  Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site.  
Analíticos: para análise estatística do comportamento dos utilizadores (ex: Google Analytics).  
Funcionais: guardam preferências e facilitam navegação futura.  Ao continuar a navegação no site, o utilizador consente o uso de cookies conforme definido. 
Pode gerir as preferências de cookies no seu navegador.

14. Subscrições e Comunicações Comerciais:
Ao registar-se ou realizar uma encomenda, o utilizador pode optar por receber comunicações promocionais, newsletters e campanhas da Go Express Portugal.  
A subscrição pode ser cancelada a qualquer momento através do link de "cancelar subscrição" presente nos emails ou por contacto direto com o nosso apoio ao cliente.  
A Go Express Portugal compromete-se a não partilhar os dados de contacto com terceiros para efeitos publicitários sem o consentimento expresso do utilizador.

15. Entregas Alimentares e Produtos Sensíveis: 
A Go Express Portugal também realiza entregas de produtos alimentares e sensíveis (perecíveis, congelados, bebidas, etc.).  Termos específicos aplicáveis:  Os produtos alimentares não são passíveis de devolução após abertura ou violação do selo, salvo defeito de fabrico ou erro de entrega.  
As entregas serão efetuadas no menor espaço de tempo possível, com respeito pela cadeia de frio sempre que aplicável.  
O cliente é responsável por garantir condições adequadas para a receção imediata do produto.

16. Tratamento de Dados Pessoais:
O utilizador autoriza a Go Express Portugal a recolher e tratar os dados pessoais estritamente necessários para:  A criação da conta e gestão da mesma;  Processamento de encomendas;  Entregas e contacto logístico;  Faturação;  Comunicação de atualizações relacionadas com os serviços.  
O tratamento é efetuado nos termos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e demais legislação aplicável. 
O utilizador tem o direito de aceder, retificar, limitar ou apagar os seus dados, mediante pedido por escrito.

Question 2

Política Privacidade

Accepted Answer

Na Go Express Portugal, somos rigorosos em questões de segurança e privacidade como tal atuamos diariamente para reforçar o nosso sistema de segurança.
A Go Express Portugal compromete-se a proteger a privacidade dos utilizadores.  
Os dados recolhidos destinam-se apenas ao funcionamento do serviço e não serão partilhados com terceiros sem consentimento, exceto quando exigido por lei.  
Direitos dos titulares de dados: 
 Acesso, correção, portabilidade, eliminação ou limitação dos dados; 
Oposição ao tratamento, quando aplicável; 
Apresentação de reclamação à CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados).

Question 3

Política de Devolução

Accepted Answer

Devoluções: 
O cliente dispõe de 14 dias para devolver produtos adquiridos à distância, conforme o DL n.º 24/2014, salvo as seguintes exceções: Produtos perecíveis; 
Produtos personalizados; 
Serviços já executados com consentimento prévio.

Processo:  
O cliente deverá notificar a Go Express Portugal da sua intenção de devolução através de email, indicando:  
Número da encomenda;
Produto a devolver; 
Motivo da devolução.

A Go Express Portugal informará o cliente sobre os procedimentos e prazos.

O custo da devolução será suportado pelo cliente, salvo em caso de erro imputável à empresa.

Cancelamentos:  
O cliente pode cancelar a encomenda antes do envio sem custos. Após expedição, aplicam-se as regras da devolução. 
O cancelamento de entregas urgentes só é possível até 10 minutos após confirmação, salvo exceções operacionais.

Question 4

Métodos de pagamento

Accepted Answer

Atualmente aceitamos as seguintes opções de pagamento:

Mb Way: Para pagamentos online, sistema rápido e seguro. 
Multibanco: Pagamentos tradicionais com entidade e referência via caixas Multibanco ou homebanking. 
Cartão online: Pagamento com cartão de crédito ou débito no site. 
Pagamento contra entrega: Tem um valor adicional de 2,90€ adicionais.

Essas opções visam oferecer flexibilidade e conveniência.

A nossa equipa de atendimento ao cliente está sempre disponível para ajudar, caso seja necessário, não hesite.

Perguntas frequentes

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